توجه داشته باشید که هر مشتری در صورت خرید آنلاین، تنها یک بار می‌تواند اقدام به تعویض یا عودت محصول خریداری شده کند.
استرداد کالا، تنها در صورت جدا نشدن تگ‌ها از کالا و با ارائه فاکتور امکانپذیر می‌باشد. بنابراین در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.
مبلغ پرداخت شده توسط مشتری، هنگام استرداد پس از بررسی به صورت آنی به حساب مشتری بازگشت داده می‌شود.
مبلغ کالای مرجوعی تنها به شماره حساب ثبت شده هنگام ثبت نام بازگشت داده خواهد شد. این شماره حساب باید هم نام با پروفایل کاربر ثبت کننده سفارش باشد.
مشتریان عزیزی که از شهرستان خرید آنلاین خود را تکمیل نموده‌اند، برای ارجاع کالا باید با پشتیبانی سایت تماس بگیرند. بعد از انجام هماهنگی‌های لازم از آن‌ها خواسته می‌شود که محصول را به مسئول ارسال کالاهای جواهری گلد گارنت تحویل دهند.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود. مگر اینکه کالای دریافتی ایراد فیزیکی یا فنی داشته باشد و این ایراد توسط کارشناسان مجموعه جواهری گلد گارنت تایید شود.
بنابراین در صورت ارجاع محصول بدون ایراد فنی توسط مشتری، هزینه ارجاع از کل مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
در صورتی تعویض محصول با محصولاتی با وزن و قیمت بالاتر الباقی مبلغ بر اساس قیمت روز طلا محاسبه می‌شود.